Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать? А может, наоборот? А может, еще лучше — потрогать или измерить? Объясняем, в чем смысл деления людей на аудиалов, визуалов и кинестетиков и зачем это знание HR-специалисту

Почему один из ваших коллег вместо того, чтобы ответить на сообщение, перезванивает или записывает пять войсов по три минуты, другой просит не звонить ему, а писать, третий требует структурированный постмит после каждой встречи? Почему кому-то как воздух нужны утренние планерки и встречи один на один, а кто-то при любом удобном случае увиливает от рабочих конференций?

Вероятно, примерно такими вопросами в 1970–1980-х задались американские психологи и специалисты по нейролингвистическому программированию (НЛП). И нашли ответ: дело в том, что люди перерабатывают опыт главным образом через зрение, слух, телесные ощущения или внутреннюю логику. Исходя из этого их можно поделить на визуалов, аудиалов, кинестетиков и дискретов (или дигиталов). Модель, названная VAK+D, стала популярной среди педагогов, в том числе в России. Правда, в начале 2000-х ученые пришли к выводу, что опираться только на эту модель не стоит: в мозге здорового человека все области тесно взаимосвязаны, а информацию мы воспринимаем комплексно, сразу через несколько каналов. Но классификация уже прижилась и доказала, что может быть полезна, если не превращать ее в навешивание ярлыков.

Согласно данным исследования, которое опубликовала Высшая школа экономики, более 80% преподавателей, в том числе в России, верят в практическую пользу разделения учащихся на типы по ведущему каналу восприятия. А многие люди так или иначе определяют себя, опираясь на опыт. Если вы спросите собеседника, аудиал он, визуал, кинестетик или дискрет, он наверняка ответит на вопрос не задумываясь и объяснит свой ответ. Например, тем, что не живет без наушников, запоминает людей по голосам, а все полученные задачи проговаривает. Или тем, что общается стикерами и кружочками, обожает мудборды и презентации и чахнет от беспорядка. Или тем, что ничего не поймет, пока не потрогает, и безошибочно находит самое удобное место везде, куда бы ни попал…

Все это делает VAK+D одним из инструментов, ценных в работе с людьми для налаживания более стабильной и эффективной коммуникации. В том числе деловой, потому что представители разных психотипов склонны и работать, и отдыхать по-разному.

Что же позволяет человеку отнести себя к тому или иному психотипу? Как можно распознать это, даже не спрашивая, и учесть?

Визуал

Визуалы воспринимают мир прежде всего глазами. Как правило, у них хорошая память на лица, они легко замечают и описывают окружающую обстановку, предметы одежды, интерьера. У них хорошо развито образное мышление: представляя или вспоминая, они как бы рисуют в голове ситуации. И приглашают других присоединиться: в их речи часто можно встретить слова «смотрите», «представьте», «вижу», «покажу», «прозрачно», «ярко» и подобные.

Отсюда их предпочтения в оформлении информации: они любят рисунки, схемы, инфографику, визуализацию и прочие демонстрационные материалы. А беспорядок и визуальный шум, наоборот, не одобряют и могут даже страдать из-за них.

В отдыхе для визуалов важнее всего «смена картинки»: кино и сериалы с мощной визуальной эстетикой вдохновляют их примерно так же, как выезды на природу и путешествия, посещение музеев и выставок.

Аудиал

Если про кого и верно выражение «любить ушами», то про аудиалов. Они хорошо воспринимают и запоминают информацию на слух, легко цитируют, передавая при этом интонацию говорящего, а людей запоминают скорее не по лицу и одежде, а по голосу и манере общения. К речевым маркерам аудиального психотипа можно отнести выражения вроде «слушай», «звучит», «обсудим», «проговорим», «словами через рот» и подобные им.

Часто аудиалы закрывают глаза во время важных бесед или чьих-то спичей, чтобы сфокусироваться. Работают они обычно в тишине, а в остальное время помногу слушают — музыку, лекции, подкасты и прочее. При этом слишком громкие звуки или интенсивный шум нередко причиняют им особенный дискомфорт.

Чтобы аудиал более полно и качественно усвоил информацию, она должна быть представлена или продублирована звуком: в голосовом сообщении или устном обсуждении (особенно если они сами при этом что-то проговорят), в лекции, подкасте, аудиокниге и так далее.

А отдохнуть аудиалу помогает или приятное звуковое сопровождение (например, концерт, альбом любимой группы, плейлист со звуками природы), или тишина. Кстати, на Яндекс Музыке есть специальные подборки и с музыкой для расслабления, и с «разноцветным» шумом, который снижает ментальную нагрузку на слуховую кору головного мозга, например зеленым и розовым.

Кинестетик

Такие люди живут скорее на ощупь и мыслят ощущениями, действиями, в общем, телесным опытом. Чтобы что-то понять и запомнить, им важно не столько увидеть или услышать, сколько потрогать, пройти, проиграть процесс. Поэтому они хорошо усваивают информацию, когда вовлечены в обучение непосредственно — через практику, эксперименты, ролевые игры. Или хотя бы записывание: это ведь тоже телесное действие.

Словарь кинестетика часто включает слова и метафоры, связанные с физическими ощущениями и эмоциями: «я чувствую», «меня трогает», «на практике», «тяжело», «горячо» и похожие. Говоря, он обычно активно жестикулирует.

В работе кинестетики любят живые встречи и совместное решение задач, а неподвижность и монотонный физический труд выдерживают с трудом. Для них особенно важны комфортное рабочее место и возможность двигаться.

Отдыхать кинестетик тоже часто любит активно. Не в смысле скалолазания и прочего экстрима (хотя почему бы и нет), а в смысле получения телесных впечатлений: от танцев и мастер-классов по лепке из глины до массажа. Впрочем, и лежание на диване может быть вполне мощным телесным опытом, особенно если происходит под фильм, который может пробрать до мурашек, вызвать прилив адреналина или растрогать до слез, например, экшен или боди-хоррор, гастрономическое кино или чувственную романтическую драму.

Дискрет

В жизни и деятельности дискрет похож на философа Декарта, который заявил: «Я мыслю, следовательно, существую». Стихия дискрета — информация в огромных объемах, которые он обрабатывает с помощью анализа и систематизации, логических доводов и схем.

К речевым маркерам дискрета можно отнести слова «логично», «система», «алгоритм», «значит». Он часто использует термины и аббревиатуры, хорошо структурирует речь, стремится к лаконичности и точности.

В отличие от собратьев по классификации, дискрет запоминает людей не по внешности, голосу или запаху, а по профессиональным качествам и функциям. Эмоции и ощущения для него скорее отходят на второй план, уступая прагматике. Его продуктивность зависит от четкой организации рабочего процесса, доступа к необходимым данным и возможности использовать современные технологии.

Чтобы отдохнуть, дискрету нужен полный информационный детокс с рутинными физическими действиями «на автомате» или же смена деятельности на что-то столь же интеллектуальное: чтение, стратегическую игру, шахматы. А если это будет фильм или сериал, то с меньшей долей вероятности что-то красивое или эмоциональное, скорее, системное и логически достоверное: детектив, научная фантастика, политическая драма, документалистика.

Почему все это может быть вам полезно — и как

Эта классификация, как и любая подобная, условна. Определяя ведущий канал — глаза, слух и так далее, — важно не навешивать на человека ярлык, особенно если вы работаете с людьми. Ко всему прочему, стоит иметь в виду контекст: в стрессовой ситуации, например во время собеседования или аврала, человек может вести себя не так, как обычно.

Однако если отнестись к типу восприятия не как к диагнозу, а как к линзе для более точной коммуникации, можно научиться улавливать тонкие различия, подстраивать свои действия под них и улучшать взаимопонимание и скорость обратной связи. Вот на что стоит обратить внимание, чтобы это работало.

Во-первых, корректировать коммуникацию с учетом ситуации. Тип не отменяет состояния. Например, в обычный день кинестетик лучше воспримет практику и действия «руками». Но если он только что вышел с тяжелого совещания, ему может быть нужно помолчать в тишине или увидеть четкий план, чтобы успокоиться и отдохнуть.

Во-вторых, дублировать ключевую информацию в двух-трех форматах, например, текстом и голосом с закреплением на практике. Это в любом случае повысит эффективность восприятия и запоминания. Особенно удобный вариант — возможность переключаться между каналами, как в Яндекс Книгах, которые входят в мультиподписку Яндекс Плюс: здесь одну и ту же книгу можно читать и слушать.

В-третьих, в информировании, обучении, поощрении разрабатывать или вводить универсальные форматы, то есть такие, которые смогут покрыть максимум потребностей людей с разными типами восприятия.

Пример — корпоративная мультиподписка Яндекс Плюс, которая объединяет Кинопоиск, Яндекс Музыку и Яндекс Книги и предоставляет широкие возможности для обучения и отдыха. Визуалы найдут здесь красивое кино, аудиалы — большой выбор любимой музыки, кинестетики — контент для расслабления в комфортной атмосфере, а дискреты — качественные материалы для профессионального и личностного развития. А HR в личном кабинете сможет управлять доступами и видеть обезличенную аналитику использования, чтобы понимать, насколько бенефит востребован у сотрудников.